Elindult az országos betegelégedettség-mérés: ezentúl bárki pontozhatja a kórházakat és rendelőket
Elindult az országos, egységes és standardizált betegelégedettség-mérés az egészségügyben – közölte az egészségügyi miniszter kedden a Facebook-oldalán. Az értékelések a rendelőkre, kórházakra és osztályokra vonatkoznak, egyes orvosokat és ápolókat nem minősítenek.
A miniszter szerint az ellátás minőségét a számok, a statisztikák és a szakmai mutatók mellett az is megmutatja, amit a betegek nap mint nap megtapasztalnak. A tapasztalatokat – például a megfelelő tájékoztatást, a tiszteletet, az ellátás körülményeit és a tisztaságot – ezentúl egységes szempontok szerint, rendszeresen gyűjtik és értékelik.
Amint egy intézményről elegendő értékelés gyűlik össze, az eredmények nyilvánossá válnak, ez a tervek szerint néhány hetet vesz igénybe. Így aki háziorvoshoz, szakrendelésre vagy kórházba megy, megnézheti, hogyan értékelték az adott intézményt a korábban ott ellátott betegek.
Az értékelésnek lesz egy szabad szöveges visszajelzés része is, amelyet moderálva, személyes adatoktól megtisztítva szintén közzétesznek. Visszajelzés úgy adható, hogy az ellátás után az EgészségAblak értesítést küld, a kérdőív pedig néhány perc alatt kitölthető. A hozzátartozók és a kísérők a rendelőkben fokozatosan megjelenő QR-kódok segítségével oszthatják meg tapasztalataikat.
A miniszter arra kért mindenkit, hogy mondja el véleményét a saját vagy hozzátartozója ellátásáról, az egészségügyi dolgozókat pedig arra kérte, bátorítsák erre betegeiket.
