Botrány a DPD ukrán csomagok körül – a magyar kormány lépéseket tesz
2025. december 16-án a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium arról tájékoztatott, hogy az ünnepi időszakban rendkívüli mértékben megnövekedett panaszok érkeztek a DPD futárszolgálatával kapcsolatban. A fogyasztók ezrei számoltak be arról, hogy az általuk megrendelt csomagok nem érkeztek meg időben, eltűntek, vagy csak hosszú várakozás után kézbesítették őket. A helyzet súlyosságát nem csupán a csomagok hiánya, hanem az is fokozza, hogy a panaszokkal rendelkező ügyfelek nem tudják érvényesíteni jogaikat, mivel a DPD ügyfélszolgálata elérhetetlen vagy nem reagál az ügyfelek megkereséseire.
A károsultak számára már külön Facebook-csoport alakult, amelyhez több tízezer ember csatlakozott. A minisztérium államtitkára, Latorcai Csaba szerint ez a probléma nem csupán az egyéni fogyasztókat érinti, hanem számos magyar családot is hátrányos helyzetbe hoz, amit elfogadhatatlannak tart. A minisztérium fogyasztóvédelmi vizsgálatot kezdeményezett, melynek célja, hogy feltárja, a DPD kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlata megfelel-e a hatályos jogszabályoknak.
DPD válasza a vádakra
A DPD Hungary kedden kiadott nyilatkozata szerint a késések körülbelül a csomagjaik 10%-át érintik. A szolgáltató elismerte, hogy az év végi magas csomagforgalom, különösen Budapesten és környékén, lehetetlenné teszi számukra a megszokott színvonalú kiszolgálás biztosítását. A cég hangsúlyozta, hogy az ügyfeleiket folyamatosan tájékoztatják a helyzetről, és mindent megtesznek, hogy a csomagok a lehető leghamarabb megérkezzenek a címzettekhez. A DPD megnyugtatta az ügyfeleit, hogy senki sem veszítette el a csomagjaikat, és azok nyomon követhetők.
Az ügy fejleményei és társadalmi reakciók
Kiderült, hogy az ügyben nemcsak a DPD vállalati gyakorlatával van probléma, hanem az ügyfelek reakcióival is. A DPD munkatársai és alvállalkozói fenyegető, zaklató üzeneteket kaptak a helyzet kezelése során. A DPD hangsúlyozta, hogy ez a jelenség nem segíti elő a problémák megoldását. A vállalat arról is tájékoztatott, hogy a karácsony előtt tervezett utolsó kézbesítési nap december 23., a budapesti címek esetén pedig a december 15. előtt leadott rendeléseket fogják elsőként kézbesíteni.
A közigazgatási tárca képviselői szerint a fogyasztók jogainak védelme kiemelt jelentőségű, főleg egy olyan helyzetben, ahol a piacon jelentős szereplőként a DPD többi szolgáltatóhoz képest komoly problémákkal küzd. Az ilyen helyzetek jövőbeni megelőzése érdekében sürgős és alapos kivizsgálás szükséges.
